お客様相談室

2016/08/31　すあみ

おはようございます。院長のすあみです。

 

ミーティングルームにある椅子の背もたれがボロボロになったので、

「お値段以上〇〇〇」で椅子を3脚購入。

 

昨日、郵送で椅子が届いたのでパッケージを開けてみると、

3脚とも背面の表皮に亀裂があるのを発見。

 

購入店に連絡しようとしても電話番号がわからず、

お客様相談室に電話をすることに…。

 

お客様相談室に電話をして、担当者とすぐにつながった試しがないので、

しばし待つことに。

 

この会社の音声案内を聞いていると、

5分以上つながらない場合、電話が勝手に切れるそうです。

クレーム対応する気がないのか？

あるいは、5分以内に確実に電話をつなげる自信があるのか？

 

このような案内をされると時間を気にしてしまいますが、

今回は4分ほど待ったところで電話がつながりました。

後日新しいものと交換してくれるそうで、一件落着。